Pueden ocurrir errores en la sincronización del backoffice al dispositivo o viceversa. Estos errores se registran en el dispositivo y pueden consultarse a través de los siguientes pasos:
- Acceder a Menú | Sincronización
- En la esquina superior derecha, pulsar el icono de otras opciones (3 puntos) y seleccionar la opción “Ver Errores“. Surge la pantalla con la lista de errores.
La pantalla con la lista de errores se divide en 3 pestañas:
- Órdenes de trabajo – incluye los errores de cambios de estados y de OT creadas en el dispositivo
- Mano de Obra – incluye los errores de los registros de la mano de obra creados en el dispositivo
- Consumos – incluye los errores de los registros de consumo creados en el dispositivo
- Consumo según el contrato – incluye los errores de consumos según el contrato creados en los dispositivos
- Otros Costes – incluye los errores de los registros de otros costes creados en el dispositivo
- Comprobación de tareas – incluye los errores de la comprobación de tareas registrados en el dispositivo
- Solicitudes Internas – incluye los errores de creación de las solicitudes internas creadas en el dispositivo
- Contadores – incluye los errores de introducción de valores de contador asociados a la orden de trabajo
- Monitorizaciones – incluye los errores de introducción de monitorizaciones asociados a la orden de trabajo
- Fallos – incluye los errores de la clasificación de fallos asociados a la orden de trabajo
¿Cómo consultar los detalles del error?
Para consultar los detalles del error, seleccionar el símbolo (i) en la lista de errores. Surge una ventana con los detalles del error.
¿Cómo eliminar un registro a través de la lista de errores?
Para eliminar un registro, en la lista de errores seleccionar el símbolo (i). Surge una ventana con los detalles del error.
Para eliminar el registro, pulsar el botón eliminar.
¿Cuáles son los errores generales?
En todas las funcionalidades de sincronización pueden ocurrir los siguientes errores:
- La localización o el activo no se encuentra en funcionamiento – esto significa que en la ficha de la localización o del activo la fecha de entrada en funcionamiento está vacía. Para solucionar este problema hay que acceder a la ficha del activo o de la localización e introducir la fecha de entrada en funcionamiento.
- La localización o el activo no se encuentra en funcionamiento, por lo que no se puede parar el modo de funcionamiento – esto significa que en la ficha de la localización o del activo la fecha de entrada en funcionamiento está vacía. Para solucionar este problema hay que acceder a la ficha del activo o de la localización e introducir la fecha de entrada en funcionamiento.
¿Cuáles son los posibles errores en la creación de una orden de trabajo?
Cuando se crea una orden de trabajo en el dispositivo y se sincroniza al backoffice, los posibles errores son:
- La localización o el activo no pertenece al centro de trabajo – en este caso hay que acceder al backoffice y asociar el activo o la localización al centro de trabajo.
- El plan de mantenimiento no se encuentra en el estado aprobado – en este caso hay que editar la orden de trabajo y modificar el plan de mantenimiento.
¿Cuáles son los posibles errores de la transición de estado?
Cuando se realiza una transición de estado en el dispositivo, pueden ocurrir los siguientes errores:
- La fecha de fin debe ser posterior a la fecha actual.
¿Cuáles son los posibles errores en el registro de la mano de obra?
Cuando se realiza un registro de mano de obra en el dispositivo, los posibles errores son:
- El número de horas registrado es superior a la diferencia entre la fecha de inicio y la fecha de fin – para solucionar este error, el número de horas registrado debe ser inferior a la diferencia entre la fecha de inicio y la fecha de fin del registro. Ejemplo:
- Fecha de inicio – 11/04/2017 15:00
- Fecha de fin – 11/04/2017 16:00
- El número de horas debe ser igual o inferior a una hora, si es superior surge el error indicado antes.
- La tarea no se ha asignado al trabajador indicado ni a una de sus especialidades – para solucionar este error hay que asignar las tareas de la orden de trabajo al trabajador.
- En la fecha del registro de la mano de obra, la Orden de Trabajo no estaba en el estado En Curso. – este error puede ocurrir porque aún no se ha cargado la modificación del estado de la OT, en este caso, antes de sincronizar el registro de la mano de obra, hay que sincronizar la transición de estado. Si ya se ha realizado la sincronización, hay que modificar la fecha del registro de la mano de obra a una fecha válida.
¿Cuáles son los posibles errores en el registro de otros costes?
Cuando se realiza un registro de otros costes en el dispositivo los posibles errores son:
- En la fecha del registro de otros costes, la Orden de Trabajo no estaba en el estado En Curso. – este error puede ocurrir porque aún no se ha cargado la modificación del estado de la OT, en este caso, antes de sincronizar el registro de otros costes, hay que sincronizar la transición de estado. Si ya se ha realizado la sincronización, hay que modificar la fecha del registro de otros costes a una fecha válida.
¿Cuáles son los posibles errores en el consumo según el contrato?
- En la fecha del registro de consumos del contrato, la Orden de Trabajo no estaba en el estado En Curso. – este error puede ocurrir porque aún no se ha cargado la modificación del estado de la OT, en este caso, antes de sincronizar el registro de consumos del contrato, hay que sincronizar la transición de estado. Si ya se ha realizado la sincronización, hay que modificar la fecha del registro de consumo del contrato a una fecha válida.
- La cantidad del registro es superior a la que existe en el contrato – este error sucede cuando el usuario introduce una cantidad en el consumo superior a la registrada en el contrato. Para solucionar este error hay que reducir la cantidad.
- Se ha alcanzado el intervalo de la serie – este error sucede cuando la serie del documento de salida de stock no es válida. En este caso hay que configurar una serie válida para el documento de salida de stock.
- Los artículos no existen en stock – cuando sucede este error hay que dar entrada de stock del artículo.
¿Cuáles son los posibles errores de las solicitudes internas?
Cuando se realiza una solicitud interna en el dispositivo los posibles errores son:
- En la fecha de la solicitud interna, la Orden de Trabajo no se encontraba en el estado En Curso o Aprobado – este error puede ocurrir porque aún no se ha cargado la modificación del estado de la OT, en este caso, antes de sincronizar la solicitud interna, hay que sincronizar la transición de estado. Si ya se ha realizado la sincronización, hay que modificar la fecha de la solicitud interna a una fecha válida.
- Existen artículos repetidos – una solicitud interna no puede tener artículos repetidos. En este caso hay que editar y eliminar los artículos repetidos.
¿Cuáles son los posibles errores en la clasificación de las tareas?
Cuando se realiza una clasificación de tareas los posibles errores son:
- La clasificación de la tarea debe tener observaciones – para solucionar este problema hay que editar la tarea, escribir en el campo observaciones y guardar.
¿Cuáles son los posibles errores en la clasificación de fallos?
Cuando se realiza una clasificación de fallos, los posibles errores son:
- El estado actual no permite modificar el síntoma, la causa y la acción – este error sucede porque la Orden de Trabajo no se encuentra en el estado En Curso. Para solucionar este problema, poner la orden de trabajo en el estado En Curso.
- La misma combinación “Síntoma, causa y acción” debe ser única – este error sucede porque ya existe la misma combinación de síntoma, causa y acción. Para solucionar este error hay que introducir otra combinación de síntoma, causa y acción.