Los niveles de prioridad permiten clasificar las órdenes de trabajo y las incidencias y configurar los tiempos de respuesta esperados. Para crear un nuevo nivel de prioridad, seleccionar la opción Tablas de Configuración | Órdenes de Trabajo | Niveles de Prioridad:
- Introducir la clave y la descripción del nivel de prioridad;
- Configurar los tiempos de respuesta de este nivel:
- En la pestaña General, añadir una línea con el botón derecho del ratón;
- Seleccionar el día de la semana para aplicar la definición del tiempo de respuesta;
- Definir la unidad y el valor del tiempo de respuesta.
La definición del día de la semana se aplica siempre desde lo más específico a lo más genérico. Si, por ejemplo, se configura un tiempo de respuesta para “Todos los días” de 8 horas y otro para “Días de Fin de semana” de 4 horas, el cálculo del tiempo de respuesta a un sábado utiliza el valor de 4 horas.